Dando vueltas a los últimos proyectos en que participo, el tema de la confianza se está volviendo recurrente. Como muchos que leéis este blog ya sabéis, trabajo en una empresa pequeña, que basa sus servicios de consultoría en herramientas informáticas propias. En mi doble vertiente de responsable de proyecto/consultor, intento extraer lecturas válidas de ambas disciplinas.
Una lectura que vuelve con fuerza en cada presentación de nuestro proyecto, es que es fundamental establecer una
relación de confianza con el cliente. La relación es algo más que negocios, pasa a un plano más personal. Tengo en mente ahora aquellas
líneas de acción de nuestra consultoría 2.0.
Confian en que podemos hacer un buen trabajo. La sesión de presentación ha sido fructífera, la toma de contacto exitosa, el proyecto adelante... Recuerdo que
Mario habló de la confianza con su habitual profundidad bibliográfica, llegando a conclusiones muy interesantes sobre el valor de la reputación como generador de confianza en la interacción entre personas, y haciéndolo extensivo a la confianza de los ciudadanos en las instituciones.
El tema del círculo de confianza facilita mucho las cosas en cualquier ámbito de la vida, pero especialmente en las relaciones de trabajo (y en la consultoría, es más exagerado todavía).
Como últimamente me dedico a poner
tags a cada cosa que se me ocurre ( ¿ recordáis mi
meme de rarezas ? pues añadid una más), he decidido bautizarlo como el "manifiesto
Maguire" (atención, a partir de aquí
spoilers):
El co-fundador de una agencia de estrellas deportivas decide que no es suficiente el dinero que recibe en cada contrato renegociado.
Que el contacto personal con los clientes se ha perdido. Que ha sido reemplazado por números y codicia. (
Mini-Microsoft debe ver esta peli un par de veces por semana). Decide escribir un manifiesto que cuestiona las políticas de su companía y saca copias para todos sus colegas. Al día siguiente, se entera de que está despedido.
Al salir de la empresa Maguire es acompañado por la única persona que quiso, gracias al famoso manifiesto, correr el riesgo de seguir a su lado. Sin dinero que ofrecer, el joven contrata a una gris integrante del departamento de contabilidad de la agencia. Por otro lado, su (único) cliente confía en él, a pesar de esa grandiosa frase: "Muéstrame el dinero" -
"Show me the money", que Rod Tidwell (Cuba Gooding Jr.) le repite una y otra vez a Tom Cruise.
Os recomiendo la re-lectura del manifiesto,
"THE THINGS WE THINK AND DO NOT SAY":
Let us start a revolution. Let us start a revolution that is not just about basketball shoes, or official licensed merchandise. I am prepared to die for something. I am prepared to live for our cause. The cause is caring about each other. The secret to this job is personal relationships.
Ambos, anteriormente representante-cliente, llegaron a formar un vínculo importante y llegar a la cumbre del éxito a pesar de que Tidwell inicialmente no era el jugador más solicitado de la NFL y que todos los clientes de Maguire le dieron la espalda... Sí Maguire no hubiera tenido fe en Tidwell y viceversa, no hubieran podido llegar a crear una empresa firme con valores en los que el jugador y los lazos sentimentales eran más importantes que el dinero.
confidence,
Jerry Maguire,
consulting
Tranquilos, que vuestro navegador sigue funcionando bien, no es problema de UTF-8 ni nada parecido... Para los no versados en Hiragana y Katakana, lo escrito arriba en caracteres japoneses se lee "nihonjin-supeinjin" (japonés-español).
Interesante artículo en Strategy+Business sobre los nuevos modelos de negocio en software. El tema me interesa mucho, porque mi empresa es, además de una consultora, un ISV (Independent Software Vendor, Vendedor Independiente de Software). Una estupenda definición de qué es un ISV en esta entrada bastante antigua.
Siempre presente su visión más humana del mundo, Julen ha hecho una reflexión sobre la selección de personal y sus carencias de base. Estoy de acuerdo en que la selección hace demasiado énfasis en discriminar, cuando quizá sería mejor solución conocer la aportación que cada persona puede hacer al conjunto.
Allá por 1984 (y no me refiero a la novela de Orwell) yo iba a clase de don Honorato. Un día caluroso tuve una discusión con un compañero y don Honorato me dijo algo que se me quedó grabado: "Rectificar es de sabios".
El mercado de los buscadores en Internet no deja de evolucionar y aparecen nuevos productos.
Me he unido al grupo de Jaizki en RichDadClub. Es un tema que me interesa bastante, porque es cierto que existe falta de interés por las finanzas personales, aún siendo un tema en que todos nosotros estamos involucrados en mayor o menor medida:
Dilbert saca sus propias conclusiones. Yo, como ingeniero, también lo he hecho...
Me entero que Manuel Castells dará una conferencia la semana que viene en Zaragoza sobre desarrollo urbano y TIC. Castells es un experto en el surgimiento de la sociedad de redes, distribuida y cooperante y su relación con el progreso económico, y es director del Consejo de Sabios que asesora la Ayuntamiento de Zaragoza.
Mariano Gistaín (blogger y escritor aragonés con entrada en la Wikipedia, oiga) habla hoy de su experiencia con los libros e Internet:
Leo en Mundo Cultura, una iniciativa muy interesante, y que pretende cristalizar esa quimera en que parece haberse convertido la conciliación laboral-familiar. La iniciativa se llamó Ciudades CON-TEMPO (porque el proyecto finalizó en 2004).
La innovación en una empresa o una organización se nutre necesariamente de ideas, de creatividad y, por extensión, de conocimiento. Ya hemos hablado que la creatividad y las ideas no surgen por casualidad, sino que pueden desarrollarse.
